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服務行業企業文化如何構建

來源:  發布時間:2013-4-1 15:09:42  訪問次數:1814次

一般來說,構建企業文化應注意如下三個方面:一是發展企業文化。二是加深服務文化在企業的根基。三是宣傳企業戰略和戰術。這三種類型的培訓同樣重要。第一種類型是構建服務型企業的基礎。第二種類型是員工必須掌握的服務技能,有些技能會隨著企業發展相應變化。第三種類型的培訓為員工、特別是一線員工和支持員工在溝通方面提供了特殊的方法和手段,服務態度方面的課程也屬于此類型。 (四)改進領導方式 服務型企業的領導方式包括企業管理者和上級主管對自身職責的認識、對下屬的領導以及他們具體實施的工作表現。管理者如果只掌握技術性知識,不加強服務相關的領導管理知識,那么管理者不可能構建優秀的服務型企業。領導者只有真正養成顧客導向和為下屬服務意識,才可能成功建立服務型企業。服務的本質是處理好人與人的關系,形成人與人之間全方位的良性互動。不關注人性的機械式管理,只可能阻礙企業發展。

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